26.03.07 Бухгалтер против стресса

Психология проверки
Игорь Макаров, бизнес-тренер корпоративного университета ЦВ "Протек"

Психологи выяснили, какие факторы чаще всего вызывают стресс у представителей нашей славной бухгалтерской профессии. И разработали рекомендации, как нужно вести себя в сложных ситуациях, чтобы не поддаться стрессу и сохранить душевное равновесие.

Причина стресса № 1: общение с начальством

Самая распространенная причина, вызывающая стресс у бухгалтера, — это взаимодействие с начальством. Конечно, речь идет не о похвалах и комплиментах, а о критике, придирках и моральном давлении, которые, увы, встречаются сплошь и рядом. Причем руководители ведут себя по-разному, в зависимости от того, какой тип взаимодействия с подчиненными им ближе.

Начальник с низкой стрессоустойчивостью

Нередко можно встретить босса, который сам чрезвычайно подвержен стрессам и по этой причине вводит в состояние напряжения своих подчиненных. Такой начальник теряет спокойст­вие и начинает волноваться по любому поводу, даже самому незначительному. При этом руководитель действует спонтанно и нередко сам страдает от собственных реакций.

Способы противодействия

Если подчиненный попал под горячую руку своего неустойчивого к стрессу начальника, необходимо дать боссу возможность, что называется, спустить пар. Пусть тот выплеснет эмоции и немного успокоится. А в то время, пока главбух или директор «сотрясает воздух», работнику лучше продумать логические доводы и обоснование своих поступков. После того как буря немного стихнет, провинившийся должен изложить аргументы в свое оправдание.

Предположим, что гнев вызвало платежное поручение, в котором бухгалтер перепутал номер счета контрагента. В результате деньги ушли не по адресу, что отсрочило оплату поставщику и послужило причиной недовольства директора. Здесь в качестве объективных причин можно привести тот факт, что из-за чрезмерной загруженности сотрудник делал одновременно два дела. Или сослаться на сбой в программе, на неверные реквизиты, указанные в счете, и т. д.

Главное, говорить открыто и не стараться скрыть правду. Не забывайте, что в данной ситуации ложь не спасет от стресса, а напротив, его усилит, потому что к прочим отрицательным эмоциям прибавится еще и страх разоблачения. Даже если никаких объективных причин нет, следует признаться: «Ошибка произошла по моей вине, так как я плохо себя чувствовал». Затем пообещать исправить ошибку и уточнить у руководителя сроки, которые он отводит на устранение изъяна.

Начальник — авторитарный манипулятор

Другой тип начальника, способного поверг­нуть бухгалтера в состояние напряжения, это так называемый авторитарный манипулятор. Он может обладать хорошей стрессоустойчивостью и сознательно подавлять подчиненного, чтобы получить моральное превосходство. Иногда такие руководители читают специальную литературу и посещают тренинги с целью изучить основные приемы манипуляции.

Авторитарный манипулятор, как правило, в общении с подчиненным берет дистанцию и прибегает к подавляющим взглядам. Последнее означает, что босс долго и пристально смотрит в глаза. Либо оценивает, то есть сначала глядит в лицо, потом медленно скользит взглядом вниз до пола, а затем так же неторопливо — вверх. В любом случае собеседнику ста­новится не по себе. Другие излюбленные приемы такого рода манипуляторов — доминирующие или агрессивные позы и постукивание вертикально поставленным карандашом по столу.

Способы противодействия

Представим себе ситуацию, когда по итогам налоговой проверки предприятию начисли­ли штрафы. Директор вызывает главбуха «на ко­вер» и, упершись руками в бока, мрачно за­яв­ляет примерно следующее: «Я плачу Вам большую зар­плату для того, чтобы у компании не было проблем с инспекцией. Остальное меня абсолют­но не волнует. Проверка показала, что Вы плохо работаете, поэтому скоро вылетите за дверь».

Прежде всего, бухгалтер должен понимать, что речь идет не о настоящем увольнении. Слова директора — не более чем угрозы. Начальник скорее всего осознает, что частично вина за штрафы лежит и на нем (не секрет, что бухгалтеры обычно не используют схемы ухода от налогов без ведома руководства). Но директор хочет переложить всю моральную ответственность на главбуха, поэтому прибегает к манипуляции.

Самая большая ошибка, которую может допустить бухгалтер, — это поддаться давлению, полностью согласиться с боссом и принять всю вину на себя. В первый момент кажется, что роль жертвы — самый лучший способ выйти из тягостного положения. Но это мнимое разрешение конфликта. На самом деле жертва теряет свой авторитет в глазах начальника и навсегда превращается в объект для нападок. Погасив минутный гнев директора, «виноватый» бухгалтер попадает в плен тревожности. Такое поведение свойственно людям с заниженной самооценкой.

Гораздо лучше не поддаваться искушению и смело отстаивать собственные позиции. Для этого нужно последовательно изложить доводы в свою защиту. При этом необходимо удерживать ровный тон и ни в коем случае не повышать голос, так как крик очевидно усилит агрессию начальника. Также следует невербально показать, что главбух признает за собой равные моральные права с руководителем. Здесь важно не опускать взгляд, держать спину прямо и следить за мелкой моторикой (не теребить руки, не по­стукивать нервно по столу и пр.).

Начальник, прибегающий к «игровой» манипуляции

Среди руководителей немало манипуляторов-«игроков». Такие начальники обычно говорят одно, а подразумевают другое. При этом они как будто не конфликтуют, а просто шутят с подчиненными. Но цель, которую они преследуют, далеко не безобидна: вызвать у сотрудника чувство вины и неловкости, чтобы самому возвыситься и получить власть. Если бы босс говорил прямо то, что думает, работник воспринял бы его слова адекватно и не растерялся. Тогда как высказывание с завуалированным смыслом сбивает собеседника с толку и вызывает стресс.

Как правило, «игроки» действуют сознательно, отдавая себе отчет в своих истинных намерениях. Такие манипуляции необходимы людям, которые недостаточно уверены в себе. Либо моральным садистам, получающим удовольствие при виде стыда подчиненных.

Способы противодействия

Предположим, бухгалтер допустил в своей работе несколько промахов. Финансовый ди­ректор подходит к его столу и с нарочитой любезностью говорит: «Мне сегодня приснился сон, что Вы в очередной раз не справились с заданием и Вас ждет увольнение». На уровне текста начальник всего лишь поделился сном, поэтому у бухгалтера нет оснований волноваться. Однако на психологическом уровне руководитель подчеркнул несостоятельность сотрудника и намекнул на свое недовольство.

В подобной ситуации подчиненному необходимо назвать вслух сообщение, содержащееся в подтексте. Так, надо задать вопрос: «Вы хотите сказать, что я плохой профессионал?». Это вынудит босса ответить прямо и превратит манипуляцию в открытое обсуждение проблемы.

Второй метод противостоять «игровой» манипуляции заключается во встречных вопросах. Допустим, сотрудница бухгалтерии регулярно опаздывает на работу из-за того, что не успевает отвести ребенка в детский сад. После того как женщина в очередной раз задержалась, начальник язвительно замечает: «Наверное, сегодня Вы снова застряли в лифте или у Вас была бурная ночь?». Подчиненная должна спокойно ответить: «Вам известно, в чем причина моих опозданий. Как бы Вы поступили на моем месте? Привели бы ребенка в офис?». Таким образом, женщина не позволяет себя высмеять и тем самым избегает негативных эмоций, связанных с затянувшимся скрытым конфликтом.

Причина стресса № 2: неопределенный круг обязанностей

Многие бухгалтеры страдают из-за того, что им приходится выполнять все новые и новые обязанности. Причем даже те, которые напрямую не относятся к бухгалтерии. К примеру, звонить клиентам и напоминать о погашении долга, принимать и отправлять факсы и пр. В результате человек «горит» на работе, приходит в офис по выходным и все равно не справляется со всеми заданиями. Обычно в такую ситуацию попадают люди, которые не умеют сказать «нет».

Способы противодействия

Здесь существует единственный выход: по­требовать от начальства должностную инструкцию с четко прописанными функциональными обязанностями и определенной зоной ответст­венности. Все, что выходит за эти рамки, бухгалтер вправе либо не делать, либо выполнять за отдельную плату. Подобное поведение требует определенной твердости, поэтому людям с мягким характером придется проделать над собой некоторые усилия. Это необходимо, ведь в противном случае человек рискует впасть в состояние затяжного разрушительного стресса.

Причина стресса № 3: высокая загруженность

В отчетные периоды бухгалтеры работают особенно интенсивно. Бывает, что за один день им нужно выполнить такое количество дел, на которое при нормальном темпе потребовалось бы два или три дня. Безусловно, такой напряженный ритм порождает стресс.

Способы противодействия

Чтобы не допустить нервного срыва, следует четко определить приоритеты. Каждый день с утра полезно заполнять специальную таблицу. В левом верхнем сегменте расположить важные и срочные дела, в левом нижнем — срочные, но не важные. Правый верхний предназначен для важных, но не срочных дел, а правый нижний — для не важных и не срочных.

Сначала необходимо выполнить задания из первого сегмента. Затем, если останется время, из второго. Что касается третьего сектора, то даже если до него не дойдет очередь сегодня, нужно назначить день, когда его содержимое переместится в квадрат с важными и срочными делами. Четвертый сегмент придется отложить до того момента, когда закончится отчетный период.

Причина стресса № 4: информационный перегруз

Как ни парадоксально, но уровень стресса современного человека растет прямо пропорционально увеличению возможностей компьютерной техники. Это происходит потому, что на сотрудника обрушивается огромное количество информации, которое способно его задавить. Мозг перестает справляться с объемом всевозможных данных и сведений, и люди начинают быстро уставать.

Способы противодействия

Бухгалтеру нужно правильно организовать рабочее пространство своего компьютера. Прежде всего следует определить, с какими программами предстоит работать. И вывести соответствующие ярлыки на виртуальный рабочий стол либо поместить в «Избранное». Затем надо создать папки, куда помещать близкие по тематике файлы из электронной почты. Наша цель — систематизировать информацию так, чтобы потом не пришлось заново просматривать все полученные письма в поисках нужного. Наконец, полезно дублировать на дискеты и диски важные файлы. Это поможет избежать стресса при компьютерном сбое.

Причина стресса № 5: рутина

Труд бухгалтера отличается монотонностью. Многие представители этой профессии жалуются на то, что рутина и однообразие служебных обязанностей действуют на них удручающе.

Сейчас все больше западных компаний принимает меры, чтобы разнообразить будни бухгалтера. Лучше начать с интерьера: разместить живые цветы, повесить красивые картины, включить тихую инструментальную музыку. Не стоит забывать о перерывах на кофе и разговоры с коллегами. Передышки нужно устраивать как минимум раз в полтора часа. Грамотные руководители во всем мире не только не запрещают перерывы, но и приветст­вуют их.

Источник: "Двойная запись"