|
Большинство из нас испытывает
страх и тревожность при любом взаимодействии с налоговиками, будь то
НДС-комиссия или налоговая проверка. Игорь Макаров, бизнес-тренер
кадрового центра HR Maximum, рассказывает, как с этим справиться.
Материал
подготовлен при участии специалистов журнала «Проверка в компании».
Если верить
психологам, в преддверии очередной неприятной встречи с инспектором
нужно обратиться к прошлому опыту и вспомнить, что казалось самым
пугающим. Затем спокойно проанализировать аспект, который вызвал
наибольшую тревогу, и постараться изменить свой взгляд на него. И
составить формулы, которые помогут преодолеть боязнь и вернуть здравый
подход к ситуации.
«На языке
психологов формула - это фраза, которая при многократном повторении
действует на сознание, а через него - на подсознание человека, - говорит
Игорь Макаров. - Формула способна изменить видение проблемы и избавить
от глубинных страхов. Важно не просто проговаривать фразу, но и
вдумываться в ее смысл, тогда эффект будет максимальным».
Боязнь
собственной некомпетентности
Главбух,
которого вызвали на НДС-комиссию или на обсуждение результатов проверки,
может испугаться, что его низкий профессиональный уровень не позволит
грамотно провести переговоры. Даже несмотря на очевидные подтверждения
своего высокого уровня, многие из нас боятся при общении с работником
ИФНС, что называется, ударить в грязь лицом. Это свойственно людям с
заниженной самооценкой. Таким специалистам кажется, что налоговик лучше
знает законы, поэтому обязательно найдет неоспоримые аргументы против.
«Напомните
себе, что инспектор в конфликтной ситуации, как правило, видит только
одну, свою сторону. И делает ставку на свое толкование норм закона,
тогда как главбух - на свое. При этом и тот и другой проявляют равную
компетентность. Главбух же со стажем должен отдавать себе отчет: его
профессионализм априори выше, чем у ревизора, недавно получившего
диплом», - советует Игорь Макаров.
Формулы для
самовнушения:
«Налоговый
инспектор не может знать абсолютно все»
«Я
достаточно компетентен, чтобы изложить доводы в защиту своей позиции»
«Мой
профессиональный опыт дает мне преимущество перед молодым инспектором»
Боязнь
особенностей, присущих инспектору
У некоторых
ревизоров есть свои индивидуальные привычки и особенности поведения.
Иногда они выражены настолько сильно, что больше походят на отклонения.
Это могут быть нюансы поведения, вызванные профессиональной деформацией.
Например, многочисленные ссылки на подпункты, пункты и статьи законов,
которые не позволяют собеседнику сосредоточиться на смысле высказывания.
Также
встречаются особенности, не связанные с родом деятельности. Одна из них
- несоответствие слов и позы. Налоговик говорит главбуху «да, да, все
хорошо» и при этом держит руки крест-накрест и неодобрительно покачивает
головой. Главбух впадает в тревогу, а между тем инспектор ведет себя
подобным образом абсолютно со всеми. То есть он не собирается угрожать
именно этому человеку, просто демонстрирует свою обычную манеру общения.
Такие
проявления способны напугать практически каждого. Это объясняется тем,
что у людей, столкнувшихся с незнакомой ситуацией, нет эталона
поведения. Как следствие они чувствуют себя бессильными, незащищенными и
испытывают страх.
«Чтобы не
поддаться панике, вы должны постараться найти ответ на вопрос, что
кроется за особенностями налоговика, - советует Игорь Макаров. - Если
окажется, что это профессиональная деформация, то нужно просто принять
это как данность. В иных случаях следует напомнить себе, что отклонения
чаще всего компенсируют какие-либо скрытые изъяны. Значит, инспектор сам
не уверен в себе и испытывает тревогу. А раз так, то бояться его не
стоит».
Формулы для
самовнушения:
«Отклонения
говорят о том, что инспектор не такой уж идеальный»
|
